Chính sách vận chuyển & giao nhận

Do đặc thù của ngành du lịch, các sản phẩm và dịch vụ của VIETCAN TRAVEL GATEWAY được cung cấp dưới hình thức điện tử, không áp dụng vận chuyển hàng hóa vật lý.

1. Hình thức giao nhận

Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt tour và thanh toán thành công, chúng tôi sẽ tiến hành giao nhận thông tin dịch vụ qua các hình thức sau:

  • Email đăng ký của khách hàng

  • Zalo / WhatsApp / các kênh liên hệ đã xác nhận

  • Trực tiếp tại văn phòng (nếu khách hàng có nhu cầu)

Nội dung giao nhận bao gồm (nhưng không giới hạn):

  • Xác nhận đặt tour

  • Chương trình tour chi tiết

  • Vé điện tử (vé máy bay, vé tham quan nếu có)

  • Thông tin khách sạn, lịch trình, hướng dẫn viên

2. Thời gian giao nhận

  • Thông tin tour sẽ được gửi trong vòng 24 – 48 giờ sau khi thanh toán thành công.

  • Đối với các tour khởi hành gấp hoặc theo yêu cầu riêng, thời gian giao nhận sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

3. Phí giao nhận

  • Miễn phí đối với hình thức giao nhận điện tử qua email và các kênh trực tuyến.

  • Trường hợp khách hàng yêu cầu nhận hồ sơ giấy hoặc giao nhận trực tiếp, chi phí (nếu có) sẽ được thông báo trước và thỏa thuận rõ ràng.

4. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin liên hệ chính xác (email, số điện thoại).

  • Kiểm tra kỹ thông tin tour sau khi nhận và phản hồi kịp thời nếu có sai sót.

  • Lưu trữ email/xác nhận tour để sử dụng trong suốt hành trình.

5. Cam kết của VIETCAN TRAVEL GATEWAY

  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch.

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong suốt quá trình trước – trong – sau chuyến đi.

  • Đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.