1. Nguyên tắc chung

VIETCAN TRAVEL GATEWAY cam kết minh bạch và rõ ràng trong chính sách đổi, hủy và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Do đặc thù của ngành du lịch, các dịch vụ tour, vé máy bay, khách sạn và dịch vụ liên quan không thể đổi trả như hàng hóa thông thường. Việc đổi, hủy hoặc hoàn tiền sẽ được áp dụng theo các điều kiện cụ thể dưới đây.

2. Chính sách hủy tour của khách hàng

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hủy tour sau khi đã thanh toán, mức phí hủy sẽ được áp dụng như sau (tính theo ngày làm việc, trước ngày khởi hành):

  • Trước 15 ngày: Hoàn lại 90% tổng giá trị tour (không bao gồm phí ngân hàng, phí visa nếu có)

  • Từ 10 – 14 ngày: Hoàn lại 70% tổng giá trị tour

  • Từ 5 – 9 ngày: Hoàn lại 50% tổng giá trị tour

  • Dưới 5 ngày hoặc không tham gia tour: Không hoàn tiền

Lưu ý: Một số tour khuyến mãi, tour giá đặc biệt hoặc dịch vụ riêng lẻ (vé máy bay, khách sạn, visa…) có thể không áp dụng hoàn tiền theo quy định của nhà cung cấp.

3. Chính sách đổi tour / đổi ngày khởi hành

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi ngày khởi hành hoặc đổi tour (nếu còn chỗ) trước ít nhất 10 ngày so với ngày khởi hành ban đầu.

  • Việc đổi tour có thể phát sinh chi phí chênh lệch giá hoặc phí đổi dịch vụ từ nhà cung cấp.

  • Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi tối đa 1 lần.

4. Trường hợp VIETCAN TRAVEL GATEWAY hủy tour

Trong trường hợp tour bị hủy do không đủ số lượng khách, điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các yếu tố bất khả kháng khác, chúng tôi sẽ:

  • Hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán, hoặc

  • Hỗ trợ chuyển sang tour khác hoặc dời lịch khởi hành theo thỏa thuận với khách hàng.

5. Hoàn tiền và thời gian xử lý

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 7 – 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.

  • Hình thức hoàn tiền:

    • Chuyển khoản ngân hàng

    • Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng)

Mọi chi phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

6. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

  • Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch (họ tên, hộ chiếu, visa…).

  • Khách hàng không đủ điều kiện xuất/nhập cảnh.

  • Khách hàng tự ý bỏ tour giữa chừng.

  • Các dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi, hủy hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ VIETCAN TRAVEL GATEWAY qua các kênh chính thức để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.